“服务无小事，细微见真情。”这是湖北高管公司蕲春北站加油员雷芳时常挂在嘴边的一句话。雷芳是江西人，个头不高◆■■■，身上却有用不完的能量◆■■★★◆，她服务时总是连走带跑的★■★◆，嘴里还吆喝不停。她善于观察细节，从每一件“小事”入手，把服务当成“大事”来做■★★◆，真正地把服务做到客户心坎里d88尊龙ag旗舰下载★◆■★，连续两年被高管公司评为年度“十佳服务之星◆★”◆■★■◆◆，多次被加油站评为“销售明星”★★★◆。

　　“司机在高速上，大多都是开长途，喜欢吃零食、喝饮料，垃圾又不能随便扔。◆◆★■”雷芳通过观察，在加油时增加了一项清理垃圾的服务，这个小小的举措■■◆■◆，让她的服务赢得了广大客户的认可。

　　■★■■★“你们怎么搞的，这么麻烦，不搞了不搞了！”手机慢、定位不到加油站★★◆、找不到匹配的流水■★★★◆、忘记密码要退款、开户省不对无法充值……每当遇到这样“着急上火■■◆★■”的客户，雷芳总是微笑着说：“您先别着急★◆◆，我来帮您弄◆★。首次注册略微麻烦一点，以后使用起来就很方便了。”她一边稳定客户的情绪，一边快速指导客户完成注册。

　　“我买车很多年了，去过很多加油站★★★★，见过很多加油员，主动帮我倒垃圾的◆■★，今天第一次见到。”一次★◆■◆，从上海出差的王先生进站加油，雷芳赶紧小跑着迎上去引车，然后按规范流程加油。其间★■，雷芳热情询问是否需要帮忙添加玻璃水；拿出刷子和抹布，将车窗和后视镜擦拭得透亮；还拿出事先准备好的专用垃圾桶，帮客户清理车上的垃圾★■。

　　在疫情防控期间◆■■■■■，进入便利店需要查验“两码一温”★■◆，有的货车司机赶时间，常常嫌进店麻烦而有不满情绪◆★■，有的司机为了避免麻烦，加完油就直接离开了■★，导致加油站易捷商品销售业绩直线下降■★◆■■。

　　★◆★◆“要不是今天赶时间，我一定要请你吃个饭。◆★■”刚刚还觉得麻烦的司机转而夸赞起她来，原来趁着司机在挑选商品的时候，雷芳把司机裂开的加油卡用胶带重新粘贴好了★◆★★■◆，放在收银台的空水瓶也装满了开水。她话语间的关心d88尊龙ag旗舰下载■◆★，眼神中的关切■■◆■，语调里的温柔，让客户感到恰到好处，她个人的易捷商品业绩也长期位于油站之首★◆◆。

　　王先生长途驾车，略显疲惫，他摇下车窗坐在驾驶室里，享受着雷芳热情的服务■★★★★。当听到雷芳主动提出帮忙清理垃圾时，他有些惊讶，有了一种■■◆■★◆“顾客就是上帝”的感觉。加完油后，王先生竖起大拇指为雷芳的服务点赞。

　　雷芳发现这一状况后，她在加油的同时询问客户是否有进店采购的需求，能帮忙进店代办的就提前帮顾客办好。客户要自己进店的■■★★★◆，提前查验好“两码一温■★★★◆◆”★◆◆◆★★。对有抵触情绪的顾客◆■◆■，她耐心解释★★：“师傅，加油站里来来往往的人多，看了健康码您也可以放心进来选购商品了。★◆”

　　“您看，首次使用立减10元■■，周三、周四更有随机立减的活动，优惠更多d88尊龙ag旗舰下载，开发票也方便■■。”面对客户的抱怨，雷芳并没有气馁◆★■，而是吃透活动规则，耐心地给顾客讲解石化钱包的便利和活动带来的优惠。